Over mij

Ik inspireer en co-creëer en maak/houd dienstverlening werkend. Daarbij werk ik (in opdrachten) “dwars”, ofwel in goed Engels: out-of-the-box. Niet vanuit de belemmeringen, maar vanuit de beleving van de klant, de medewerker(s) en vanuit de kansen die de technologie ons biedt. Geen benadering die zich beperkt tot de organisatorische kaders en cijfers maar een die het complete veld betrekt en ook de medewerkers een duidelijke rol geeft. Bedrijfskundige methoden en mijn ervaring als consultant en lijn manager zijn het basis gereedschap. Ik luister goed naar wat de vraag achter de vraag is en bekijk samen met de organisatie mogelijkheden en onmogelijkheden. Ik stel graag realistische doelen en realiseer deze ook. Mijn ambitie; Het daadwerkelijk doorgevoerd krijgen van duurzame veranderingen die gedragen worden binnen de organisatie van mijn opdrachtgevers.

Kern competenties

• Ervaren organisatie adviseur in het ontwikkelen van organisaties naar meer resultaatgerichtheid en verbeterde bedrijfsvoering.
• Vermogen om ogenschijnlijk tegenstrijdige belangen te verbinden tot een gezamenlijk doel.
• Luisteren, vaak liggen verbeteringen voor het oprapen, de medewerkers hebben alleen een luisterend oor of een helpende hand nodig.
• Resultaatgericht, zorgen voor snelle meetbare resultaten die ook nog eens te begrijpen zijn voor medewerkers en management.
• Ervaren coach, doel de juiste competenties te mobiliseren binnen de organisatie waar ik werk, bovendien laat ik mensen graag ervaren wat ze zelf kunnen.

Bereikte resultaten

• Gemeentelijke samenwerkingsverbanden op het gebied van dienstverlening en bedrijfsvoering opgezet/verbeterd.
• Verbeterplan exploitatie en dienstverlening callcenter G 4 gemeente.
• G 4 gemeente gemeentebreed klantcontactcentrum ingericht.
• Gedragen visie dienstverlening G4 gemeente geschreven en mede geïmplementeerd.
• Visie dienstverlening 2015 voor VDP mede vormgegeven (burgerpoort).
• Klantreis 18 jaar worden uitgewerkt voor BZK.
• Vergroten (e-) verkoopconversie tegen lagere operationele kosten.
• Verbeteren dienstverlening G 4 gemeente door reductie foutvragen.

Gewerkt voor onder andere de volgende organisaties

• Den Haag
• Amsterdam
• Zoetermeer
• CAK
• Achmea
• CZ verzekeringen
• Vereniging directeuren Publieksdiensten
• Ministerie van Binnenlandse zaken